不要将设计反馈或批评视为侮辱

作者：Fabricio Teixeira^[1]

翻译：三二 （转载请注明出处）

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接收反馈是设计过程的自然组成部分，在每一轮反馈中，设计变得更强大和更紧密。应该以怎样的态度来接受设计反馈？

设计评审会议不是什么新鲜事，它们是设计过程中不可或缺的一部分，在过去几年中，现代公司已经找到了将这些会议融入其产品设计过程中的有效方法。设计评审会帮助团队评估设计内容，帮助设计师了解公司中不同部门的需求 – 确保他们的设计方案能够适应大多数用户的需要。

你展示了设计方案，人们开始评论。你了解他们的需求是什么吗？

有一些设计师在听到设计反馈时会变得非常紧张，他们把设计批评视为人格侮辱。而且，试图推翻其他团队成员发表的每一条设计评论，这种类型的设计师往往会在不合逻辑的论点中迷失自我。

如何接收设计反馈并采取正确的行动是UX设计师工作的一部分，也是优秀设计师和糟糕设计师之间的不同之处。

设计反馈好坏的评判标准？

第一步是过滤掉糟糕或破坏性的反馈。坏的设计反馈有以下特征：

• 不好的反馈侧重于解决方案，而不是问题。像“你应该使用这种菜单”这样的评论可能会过快地进入解决方案。向当事人询问看到的问题，而不是想象中的解决方案。

• 不好的反馈包括个人好恶。个人主观性应该排除在评审会之外。每当你开始听到“我喜欢”和“我不喜欢”之类的东西时，请将讨论带回你想要解决的问题。

• 不好的反馈是针对设计师的，而不是针对设计的。如果你开始听到“你的布局”或“你选择的颜色”而不是“布局”和“颜色的选择”之类的东西，那就有些奇怪了。摆脱这些情况并避免有害定向反馈的最佳方法是在谈话中包括其他人，看看他们是否都同意所说的内容。

防止出现错误反馈的一个好方法是在每次评审会议开始前回顾一下会议目标。我们想要达到什么目的？我们处于过程中的哪个阶段？我们期待今天讨论什么主题？

接收反馈

当您获得好的设计反馈时，下一步是与同事讨论。新手设计师倾向于直接将反馈作为行动项目，而没有对问题进行适当的讨论。

• 多听少说。这是接收反馈的第1个原则。确保你全心全意地倾听并关注同事或客户所说的话。

• 要求解释。当收到设计反馈有疑问时，请提出问题，以消除歧义和怀疑。“你对这个菜单有什么特别不喜欢的，还有其他你更喜欢的类型吗？是什么让你更喜欢那个类型？“

• 记录反馈。这不仅表明你对所获得的反馈表示赞赏，而且还可以帮助你记住反馈信息。确保收集能够采取行动所需的所有详细信息。

• 设计解决方案。当讨论过于个人化时，提出真实用例可以使会话重回正轨。“让我们考虑一下我们的用户，并想象他们来到这里试图找到我们的产品。你认为他们会点击哪里？“

• 推动团队达成共识。两个人劫持评审会讨论具体问题是很常见的，但设计师必须确保其他参与者也同意所讨论的内容。你不能按照同事/客户的想法做出改变，然后做出其他人不喜欢的新版本。

自主行动

评审会结束后，工作还没有结束。下一步（显然）需要解决你听到的反馈 – 但不要马上做。给大脑一些时间来反思讨论的内容，最好在第二天开始解决。

另外：不要过于沉迷细节，或者过于依赖特定的解决方案。

将反馈作为建设性批评将帮助你看到工作中的缺陷，并使你成为更强大的设计师和合作者。知道何时放手是每个设计师的关键原则。

参考资料